为进一步优化营商环境，切实提升教育政务服务效能，绥化市教育局近期组织开展了“一把手走流程”专项活动。局主要领导以办事群众和窗口工作人员的双重身份，深入教育咨询服务等一线办事窗口，沉浸式体验业务办理全流程，旨在精准发现并解决服务过程中的堵点、难点问题，推动教育领域“放管服”改革走向深入，全面提升服务群众的能力和水平。
活动中，市教育局“一把手”首先以普通申请人的身份，全程体验了教育政策咨询、学籍查询、资格认证等高频服务事项的办理流程。从取号排队、表格填写、材料提交到最终办结，亲身体验每一个环节的便捷性与复杂性，细致观察窗口的服务态度、办事效率以及信息化设备的操作便利性。通过“换位思考”，直接感受群众在办事过程中可能遇到的困扰与期待。
局领导转换角色，以窗口工作人员的身份坐班服务，直接接待前来咨询和办事的群众，亲手操作业务系统，处理具体申请。这一过程不仅检验了业务流程设计的合理性，也实战测试了自身业务知识和系统操作的熟练度，更能直观体会一线工作人员面临的工作压力与服务要求。
通过“沉浸式”体验，局领导与窗口工作人员、办事群众进行了面对面交流，收集了关于简化材料、压缩时限、优化流程、改善服务环境等方面的一手意见和建议。针对发现的部分流程不够简洁、个别环节指引不够清晰、线上线下一体化服务有待加强等问题，现场办公，研究制定了即知即改和限期优化的措施。
本次“走流程”活动聚焦“教育咨询服务”等重点领域，其核心目标是推动服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。教育局以此为契机，建立了常态化的问题发现与改进机制，要求各相关科室和单位举一反三，对所有对外服务事项进行梳理优化。具体举措包括：进一步精简申报材料，推行容缺受理；整合窗口功能，推进“一窗通办”；加强线上平台建设，拓展“网上办、掌上办”范围；强化工作人员培训，提升专业素养与服务意识；完善咨询引导和便民设施，营造温馨便捷的服务环境。
绥化市教育局通过此次“一把手走流程”活动，不仅拉近了机关领导与基层窗口、服务对象之间的距离，更以刀刃向内的决心，推动政务服务流程再造与服务模式创新。这不仅是提升行政效能的具体行动，更是践行以人民为中心发展思想、办好人民满意教育的生动体现。市教育局将持续深化此项活动，定期开展“回头看”，确保改革措施落地见效，让教育领域的政务服务更加贴心、高效、透明，不断增强人民群众在教育领域的获得感与满意度。
